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登不进、换机后收藏不见，照着步骤自己就能理顺
换了新手机打开班phone客户端，收藏的球队和保存好的筛选轨道全都不见了；或者同一场比赛，自己记下的比分和查到的数字对不上。半岛赛事把这些情况拆成能一步步照做的操作，多数问题几分钟就能自查明明白白，不必排着队等人回话。
换了设备，四步把账号和收藏接回来
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01
先确认注册手机号后四位
打开一台还能登录的设备，进账号页看绑定的是哪个号码；两台都进不去时，回想注册时最常用的那个号。
常见卡点想不起用哪个号码注册过，翻一翻早年的验证码短信最快。
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02
在新设备装好客户端并打开
从应用商店获取最新客户端，首次启动时允许联网与存储权限，后面的登录和战报加载都靠它。
常见卡点停在启动页不动，多半是网络受限，切到 Wi-Fi 再进一次。
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03
用半岛tiyu重新登录
输入手机号与验证码完成登录，同一账号下的历史收藏、筛选轨道和订阅提醒会跟到新设备上。
常见卡点提示设备数量已达上限，一个账号最多绑定 3 台设备，先去账号页解绑不用的那台。
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04
确认收藏球队与筛选轨道是否回来
依次打开收藏列表和常用的那条筛选轨道各看一次，内容齐了说明同步已经完成。
常见卡点偶尔只回来一部分，退出账号再登一次即可补齐。
旧机器转让或长期闲置之前，先在账号页把它从绑定列表里移除。解绑只影响登录设备，不会动到历史收藏和已经保存的筛选轨道。
登录与账号：进不去的时候先查这几处
收不到登录验证码，先检查哪几处？
先看短信有没有被系统丢进拦截箱，再确认手机号没有停机或欠费。同一号码短时间内反复请求，会触发一段短暂冷却，隔一两分钟再试通常就能收到。仍然收不到，可以打客服电话说明注册手机号后四位，由人工帮你确认账号当前的状态。
提示设备数量已达上限，怎么腾出位置？
一个账号最多绑定 3 台设备。在还能登录的那台机器上进入账号页，把已经不用或准备出售的设备解绑，新设备马上就能登进来。旧机器如果已经开不了机，直接从绑定列表里移除即可，历史收藏与筛选轨道不受影响。
忘记用哪个手机号注册的，还能找回吗？
先翻最早那一两条来自平台的验证码短信，注册号码一般就写在里面。如果旧号已经停用、手边又只剩一台新设备，可以通过客服渠道说明情况，并附上能证明账号归属的信息，例如长期收藏过的那支球队，人工会协助你确认。
在班phone客户端登录看球，要另外注册一个账号吗？
不需要。手机端与桌面端共用同一个账号，登录之后收藏球队、已保存的筛选轨道、订阅的赛事提醒都会一起同步过去。想先弄清筛选条件怎么组合，可以先看查询方案里的说明，再回到客户端照着设一遍。
查询与统计：数字对不上时怎么判断
同一场比赛，两个页面里的统计数字为什么不一致？
不同联赛官方对犯规、射正、控球这类字段的判定习惯本来就有差别，同一场球按不同联赛的整理方式排出来，个别数字会出现出入。每条记录的页面下方都注明所引用的渠道，看到不一致时先看这一行，再决定以哪一组为准。
更新日期旁边出现修订标记，是什么意思？
说明这条记录在首次发布之后被补充或调整过。比分、红黄牌、换人这类关键字段，一贯由两位编辑分别确认一致才会发布；出现修订标记时，页面会保留调整前的更新时间，方便你判断手上那份数据是哪一版。
终场之后多久能看到数据？
终场哨响后 15 分钟内先上线一条赛后摘要，2 小时内补齐双方技术统计与关键事件。如果你在摘要刚出来时刷新，暂时只看到比分和进球时间，是还处在补齐的过程中，过一会儿再看就完整了。
早几年的赛季数据齐了吗？
站点自 2016 年开始运营，2016 年以来的主流联赛记录可以直接查到完整赛季。更早的年份按批次整理，尚未补齐的部分会随着整理进度出现在对应年份的列表里，不需要你另行申请。
记录能不能导出，转发给别人要注意什么？
单场比赛可以导出为图片长图或表格文件，方便归档、做图或二次整理。转发和引用时把页面上标注的更新日期与来源渠道一起带上，使用规范里有更细的约定。
发现数据有出入，这样提交更正
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先记下出问题的位置
写清是哪一场比赛、在哪个页面看到的，以及页面上标注的更新日期。日期是站内最主要的一条索引，带上它就能迅速定位到那一版记录。
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带上你手里的依据
如果有官方战报、转播画面或别的公开渠道记录，一并说明来源，确认起来会快很多。截图或链接都可以，附在邮件里最省事。
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通过客服渠道提交
客服邮箱与客服电话在工作日 9:00-18:00 受理数据更正申请。邮件里附上注册手机号后四位，方便我们回到你的账号上查看当时看到的那一版。
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等待回应与页面更新
通常在 1 个工作日内收到首次回应。确认需要调整的记录，会在页面上留下修订标记，原来的更新时间依然保留，后续引用时一眼能看出改动。
涉及历史记录的调整会同步到相关的榜单与赛季列表里。如果你正在用某条记录做长期对照，建议在收到回应之后再更新手上的那一份。
需要人工协助时，先把这三样准备好
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A
注册手机号的后四位，用来快速定位到你的账号。
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B
出问题的设备与客户端名称，例如班phone客户端或桌面浏览器。
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C
遇到问题的大致时间，以及当时停留的那个页面。
客服邮箱与客服电话在工作日 9:00-18:00 受理查询异常、登录问题与数据更正申请。换机登录或战报查询的问题，邮件里带上手机号后四位会明显更快。